Política de cancelación y reembolsos de la suscripción
Cancelación desde la consola, garantía de reembolso de los primeros catorce días, crédito a favor en el plan anual, errores de cobro y los derechos de los clientes facturados a través de Paddle.
Última actualización: 9 de septiembre de 2026 · revisión 3
Alcance
Esta política regula los reembolsos de los pagos que el cliente realiza a Finly S.A.S. por su suscripción a CloseFlow. No aplica a los pagos que los consumidores finales realizan al cliente por sus propios productos o servicios: esas condiciones las define y publica cada negocio.
Cancelación
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la consola.
La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso: el servicio permanece disponible hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores.
No existe permanencia mínima ni penalidad por cancelar.
Garantía de 14 días
Finly reembolsa en dinero el valor total del primer cobro de una suscripción cuando el cliente lo solicita dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la fecha de ese cobro. Aplica a todos los planes, mensuales y anuales.
Los cobros correspondientes a renovaciones no son reembolsables en dinero, sin perjuicio de lo previsto en las secciones Errores de cobro, Crédito a favor y Clientes facturados a través de Paddle.
Errores de cobro
Finly reembolsa en dinero el valor total, sin límite de tiempo, en los siguientes casos:
- Cobro duplicado: se cobró dos veces el mismo periodo.
- Monto incorrecto: se cobró un valor distinto al del plan contratado.
- Servicio nunca activado: el vendedor con inteligencia artificial nunca llegó a conectarse a ningún canal del cliente dentro de los siete (7) días siguientes a la contratación.
Crédito a favor
El cliente que cancele un plan anual antes de que termine su vigencia recibe un crédito a favor equivalente a los meses completos que resten desde la fecha de la solicitud. El mes en curso no genera crédito.
El crédito queda disponible como saldo en la cuenta del cliente y puede aplicarse al pago de cualquier plan de CloseFlow, incluidas renovaciones y cambios de plan, dentro de los doce (12) meses siguientes a su otorgamiento. El crédito no es convertible en dinero, no es transferible a terceros y no genera intereses.
El crédito es administrado directamente por Finly S.A.S. en la cuenta del cliente, con independencia del medio por el cual se haya realizado el cobro original.
Lo previsto en esta sección no limita la garantía de catorce (14) días ni los derechos que la ley reconozca al cliente conforme a la sección Clientes facturados a través de Paddle.
Cómo solicitarlo
Las solicitudes de reembolso o crédito se envían a contacto@fin-ly.me indicando el nombre del negocio, el correo de la cuenta y el motivo. Finly responde dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
El reembolso aprobado se realiza por el mismo medio de pago utilizado en el cobro. Para los clientes facturados a través de Paddle, Paddle procesa la devolución en su condición de Merchant of Record, conforme a sus propias políticas.
El reembolso aprobado se procesa dentro de los catorce (14) días siguientes a su aprobación, por el mismo medio de pago utilizado en el cobro. El crédito a favor se habilita en la cuenta del cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su aprobación.
Derecho de retracto
CloseFlow se contrata por personas naturales o jurídicas en el marco de su actividad económica, por lo que el cliente no ostenta la calidad de consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011. Cuando por las circunstancias particulares de la contratación dicha norma resulte aplicable, el comprador en Colombia puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, mediante solicitud enviada al correo indicado, salvo que el servicio ya se hubiere comenzado a prestar con su acuerdo antes del vencimiento de ese término.
Clientes facturados a través de Paddle
Para los clientes atendidos por Paddle.com, que actúa como Merchant of Record, la gestión y el procesamiento de las devoluciones en dinero los realiza Paddle conforme a sus propias políticas y plazos.
Los clientes ubicados en jurisdicciones que reconocen derechos de retiro conservan los plazos y las condiciones que su legislación les otorgue. En esos casos la devolución se realiza en dinero y el crédito a favor no resulta aplicable.
Qué no se reembolsa
- Los cobros correspondientes a renovaciones, fuera de los casos previstos en las secciones Errores de cobro y Clientes facturados a través de Paddle, y sin perjuicio del crédito a favor cuando proceda.
- Las suscripciones de cuentas suspendidas o terminadas por incumplimiento de los Términos del servicio, incluidos los créditos a favor pendientes de uso.
- Los servicios contratados de forma independiente —implementación, capacitación o desarrollos a la medida— una vez prestados.
Contacto
- Finly S.A.S., NIT 901996088-1
- Carrera 99B #76B 26, Bogotá, Colombia
- Correo: contacto@fin-ly.me
- WhatsApp: 3212200410
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm (hora de Colombia)
- Esta política forma parte integral de los Términos del servicio de CloseFlow.