¿Qué cuenta como lead atendido?
Un contacto único que en el mes calendario tiene al menos un intercambio con tu vendedor IA. Cuenta una sola vez en el mes aunque te escriba veinte veces o por varios canales tuyos. No cuentan los mensajes que se quedan sin respuesta del vendedor IA, ni tus conversaciones de prueba si registras esos identificadores en la consola.
¿Qué pasa si me quedo sin leads antes de fin de mes?
Te avisamos al 80 % y al 100 %. Al llegar al límite, el vendedor IA deja de atender contactos nuevos, pero sigue atendiendo a los que ya contaron este mes. Conservas el acceso a la consola y a tus conversaciones, y tu equipo puede responderlas a mano. Si mejoras el plan, el cambio aplica de inmediato sobre el periodo en curso y la atención automática vuelve con el límite nuevo.
¿En qué moneda pago?
Los precios están en dólares. En Colombia el cobro lo hace Finly S.A.S. a través de Mercado Pago, en pesos: el valor en pesos sale de convertir el precio en dólares a la TRM oficial del día de tu primer cobro y no cambia por tasa de cambio durante los 12 meses siguientes. Cumplido ese plazo se recalcula con la TRM del día del primer cobro del nuevo periodo de 12 meses, y un cambio de plan se recalcula con la TRM del día en que el cambio se hace efectivo. Todo ello sin perjuicio de los cambios de precio que te avisemos con anticipación. Finly S.A.S. expide la factura electrónica.
¿Hay costos de configuración o extras?
No cobramos instalación. El plan incluye el uso de la plataforma, el copiloto que te guía en la consola y el soporte por correo y WhatsApp en horario de atención. Se contratan aparte la carga y actualización de tu catálogo, la gestión de tus cuentas y habilitaciones de canal, la capacitación y los desarrollos a la medida; las cuentas de mensajería y tu medio de pago los contratas tú, a tu nombre. Los precios publicados no incluyen impuestos: fuera de Colombia el pedido lo procesa Paddle.com como Merchant of Record y es quien los liquida.
¿Puedo cambiar de plan?
Mejorar es inmediato y aplica sobre el periodo en curso; el plan anterior se cierra cuando el nuevo pago queda autorizado. Si pagas en pesos, el cambio recalcula el valor con la TRM oficial del día en que se hace efectivo. Para bajar de plan, escríbenos. No hay permanencia mínima ni penalidad por cancelar.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, desde la consola, sin permanencia ni penalidad. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso: el servicio sigue disponible hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores. Además devolvemos en dinero el valor total del primer cobro de una suscripción si lo pides dentro de los 14 días calendario siguientes a ese cobro, en plan mensual o anual.
En el plan anual, ¿los leads son anuales?
No. Los leads se cuentan por mes calendario, también en el anual. El anual paga 10 meses por 12: se cobra por adelantado el periodo completo y cubre 12 ciclos mensuales de leads. Puedes no renovarlo cuando quieras. Si lo cancelas antes de que termine, los meses completos que falten se abonan como saldo a favor para usar en CloseFlow durante los 12 meses siguientes, no como devolución en dinero.
¿De quién son los datos de mis clientes?
Tuyos. Tú eres el responsable de los datos de tus leads y compradores; nosotros los tratamos solo siguiendo tus instrucciones y en lo necesario para prestarte el servicio. Si terminas la suscripción, tienes 30 días calendario de acceso a la consola para descargar tu información; vencido ese plazo la cuenta se da de baja y los datos se eliminan, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
